全國12315網(wǎng)上投訴平臺app是由國家市場監(jiān)督管理總局信息中心開發(fā)的一款維權(quán)互聯(lián)網(wǎng)投訴手機軟件，通過互聯(lián)網(wǎng)方式登錄，實名認證之后，由消費者根據(jù)經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地，可以自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級市場監(jiān)管部門進行投訴、舉報，當(dāng)各地市場監(jiān)管部門依據(jù)受理范圍進行處理，反饋消費者訴求處理結(jié)果。

【全國12315投訴平臺簡介】

全國12315投訴平臺app是一款通過移動互聯(lián)方式登錄，

實名注冊全國12315投訴平臺后，由消費者根據(jù)經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級工商（市場監(jiān)管）部門進行投訴、舉報。

各地工商（市場監(jiān)管）部門依據(jù)受理范圍進行處理，在全國12315投訴平臺里反饋消費者訴求處理結(jié)果。

【全國12315投訴平臺功能】

**是有利于消費者訴求的暢通

全國各地消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)等方式注冊用戶后登錄平臺。平臺將以數(shù)字地圖方式展示全國各地具有處理消費者訴求管轄權(quán)的基層工商和市場監(jiān)管部門名錄，對應(yīng)各自投訴、舉報窗口鏈接，使消費者能夠便捷地找到有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門進行投訴舉報，可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料。這樣比起12315專用電話平臺更加便捷地消費維權(quán)。

**是有利于工商行政執(zhí)法力量的整合

從工商總局到基層工商和市場監(jiān)管所均作為工作用戶登錄平臺并依法各司其職；不同地域的工商和市場監(jiān)管部門依托平臺交換信息和開展執(zhí)法協(xié)作；有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》和《工商行政管理機關(guān)行政處罰程序規(guī)定》處理消費者投訴、舉報。

**是有利于依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進行“靶向”市場監(jiān)管

依托平臺對全國12315數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理，可以及時、準(zhǔn)確地掌握消費熱點的變化，以及商品、服務(wù)質(zhì)量狀況和市場秩序情況，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為，同時通過深度分析消費者訴求與國家經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)政策之間的關(guān)系，為消費者提高自我保護意識提供警示提示，為經(jīng)營者自覺履行消費維權(quán)義務(wù)提供指引，為政府制定消費政策提供建議和參考。

**是有利于消費維權(quán)的社會共治

各級消協(xié)組織、大型企業(yè)集團、電商平臺的售后服務(wù)部門，以及其他國家消費維權(quán)機構(gòu)、國際組織可以按照平臺的授權(quán)，以不同類型用戶身份登錄，分享消費維權(quán)執(zhí)法信息，開展在線消費糾紛調(diào)解(ODR)，履行企業(yè)首問責(zé)任。平臺還將與國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)深度融合，把舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關(guān)聯(lián)，依法公布，引導(dǎo)社會誠信建設(shè)，形成促進企業(yè)重視保護消費者權(quán)益的倒逼機制。

【全國12315投訴平臺說明】

一、各級工商部門可以實時掌握本轄區(qū)接收消費者投訴、舉報情況和下級工商部門處理消費者訴求的情況。對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結(jié)果的，各地工商部門12315工作機構(gòu)要立即進行督辦，限期處理；對重大、疑難的投訴、舉報，12315工作機構(gòu)要進行跟蹤督辦，及時掌握處理進展情況。

二、平臺將完善在線投訴和處置功能，消費者、經(jīng)營者等多方參與，提高消費糾紛解決效率。12315平臺將向新領(lǐng)域延伸，在消費集中場所全面落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，推動消費維權(quán)關(guān)口前移。

【全國12315投訴平臺特色】

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺app可以讓廣大消費者們學(xué)習(xí)和了解更多的消費者權(quán)益保護法的相關(guān)知識，

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺app投訴或舉報成功后，就會生成案件編號，

可以通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺app個人中心隨時查看投訴舉報反饋進度。

各地工商（市場監(jiān)管）部門依據(jù)受理范圍進行處理，反饋消費者訴求處理結(jié)果。

【全國12315投訴平臺亮點】

“我要投訴”：對日常生活消費或服務(wù)中與商家發(fā)生消費者權(quán)益爭議的事件進行投訴；

“我要舉報”：對商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的行為進行舉報。

【相關(guān)介紹】

投訴須知

（一）根據(jù)《工商行政管理機關(guān)行政處罰程序規(guī)定》、《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等規(guī)章的規(guī)定，制定以下須知。

（二）經(jīng)營者涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營，且違法違規(guī)行為屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍內(nèi)的，舉報人可以通過本平臺舉報。

（三）舉報應(yīng)符合下列條件：

1.有明確的被舉報方（具體名稱、地址）；

2.有具體的違法經(jīng)營事實；

3.屬于工商行政管理部門職能范圍。

（四）舉報單提交后，會根據(jù)舉報人填寫的經(jīng)營者地址信息，自動流轉(zhuǎn)至有關(guān)工商行政管理部門處理。

（五）行政處罰由違法行為發(fā)生地的縣級以上（含縣級）工商行政管理部門管轄。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。（注：目前本平臺只接收由縣（區(qū)）級工商行政管理部門管轄的違法經(jīng)營行為的舉報，舉報人向其他層級工商行政管理部門舉報，請通過電話、信函等方式提出。）

（六）有管轄權(quán)的工商行政管理部門收到舉報之日起七個工作日內(nèi)予以核查，并決定是否立案；特殊情況下，可以延長至十五個工作日內(nèi)決定是否立案。對于不予立案的舉報，由辦案機構(gòu)將結(jié)果告知具名的舉報人。

（七）對工商執(zhí)法人員違法違紀(jì)行為的舉報，請向當(dāng)?shù)丶o(jì)檢監(jiān)察部門反映。

（八）舉報人也可以選擇撥打經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地12315電話進行舉報。

（九）舉報事項一事一單，請勿就同一事項重復(fù)舉報。

【全國12315投訴平臺測評】

該軟件能夠在線上維護你的權(quán)益，不管你損失的有多少只要你有欺負你的商家你就可以在這里去舉報和投訴商家，相關(guān)部門會在短時間幫你解決問題。

在這款軟件中你可以查詢消費者的全部去權(quán)益，當(dāng)然也可以查詢經(jīng)營者的權(quán)益。該軟件就是保障社會更加安全和和平，為你提供最全面的維權(quán)知識。